Help! Een driftkikker in ons bedrijf!

Als werkgever wil je dat je werknemers goed kunnen functioneren en voel je je hier medeverantwoordelijk voor. Op het werk zelf, en ook fysiek en mentaal.

Als werkgever ben je je ook bewust van alle verschillende type mensen die er zijn. De ene persoon is de andere niet, dat is wel duidelijk, maar voor allemaal wil je het beste.

Zo klinkt het als een werkgever mij belt

"We hebben een collega die regelmatig ontploft naar collega’s toe."

"Er zijn meerdere incidenten geweest. Collega’s voelen zich onveilig."

"Klanten klagen en wij worden gebeld, want ons logo staat op het busje."

Vaak heeft die medewerker inhoudelijk heus wel een punt. Als je het ergens niet mee eens bent, kun je dat gewoon op een goede manier zeggen. Maar door de manier waarop het eruit komt voelen mensen zich geïntimideerd en bedreigd. En dan krijg je een onveilige werksfeer.

Zo’n patroon heeft allerlei namen: grensoverschrijdend gedrag, ongewenst gedrag op de werkvloer, agressie richting collega’s, een kort lontje. Hoe je het ook noemt, het gaat om één medewerker die op het moment zelf zijn rem kwijtraakt.

De sfeer op het werk wordt hierdoor door deze ene persoon bepaald, met als gevolg dat:

• collega’s het bijvoorbeeld niet meer zien zitten om met hem/haar samen te werken
• teamvergaderingen escaleren door een woede-uitbarsting
• klanten niet meer met deze werknemer samen willen werken
• prestaties achteruit gaan
• etc., etc.

Voor alle partijen is het niet prettig meer om samen te werken

Er kunnen allerlei oorzaken achter deze manier van uiten zitten, zoals bijvoorbeeld een hoge werkdruk, problemen thuis of gebrek aan vaardigheden.

Soms lukt het je zelf om dit gedrag met de werknemer bespreekbaar te maken en er samen uit te komen en er samen aan te werken.

Maar soms ook niet, want het gedrag van iemand anders veranderen is echt niet 1-2-3 voor elkaar. Het is hard werken en ook confronterend. Er komen soms dingen naar boven die een werknemer misschien helemaal niet met een werkgever wil delen of andersom. En, niet minder belangrijk, de werknemer moet er zélf open voor staan om zijn/haar gedrag te veranderen.

Als de werknemer zelf bereid is om verantwoordelijkheid te nemen voor zijn of haar eigen gedrag (en dus wil veranderen), kunnen we samen bekijken wat de juiste stappen zouden kunnen zijn.

Waar ik wel en niet van ben

Ik ga aan de slag met de medewerker zelf. Degene die over de schreef gaat en grensoverschrijdend gedrag laat zien naar collega’s. Dat doe ik al ruim twintig jaar.

Wat ik niet doe:

• Ik train geen medewerkers in het omgaan met agressieve klanten, patiënten of publiek. Dat is de-escalatie, een ander vak.
• Ik ben geen vertrouwenspersoon en ik leid ze ook niet op. Dat is de kant van degene die de melding doet.
• Ik train geen collega’s of leidinggevenden om iemand anders op zijn gedrag aan te spreken, en ik verzorg geen brede programma’s sociale veiligheid voor een heel team.
• Ik schrijf geen gedragscode, klachtenregeling of beleid.

Die dingen kunnen prima naast elkaar bestaan. Alleen veranderen ze niet wat er in die ene medewerker gebeurt op het moment dat hij ontploft.

Hoe het begint: twee gesprekken

1. Een gratis oriënterend gesprek met jou. Telefonisch of via Zoom, meestal met de verantwoordelijke P&O-adviseur, leidinggevende of manager. We bespreken het doel en de motivatie, de mogelijkheden (duur, type begeleiding) en de prijzen of een offerte.
2. Daarna een gesprek met de medewerker zelf. Ook gratis. Een traject werkt alleen als hij het zelf wil, en dat toets ik liever vooraf dan halverwege.

Alle gegevens worden vertrouwelijk en met discretie behandeld.

Bekijk ook de veelgestelde vragen, of neem rechtstreeks contact op.

Veelgestelde vragen

Wat is een oriënterend gesprek voor werkgevers bij Training Driftkikker?

Een gratis telefoon- of Zoomgesprek voor werkgevers met een medewerker die woede-uitbarstingen heeft of geïrriteerd gedrag vertoont op de werkvloer. In het gesprek bespreken we doel, motivatie, mogelijke begeleiding en een passende offerte. Eerst spreken we met de HR-adviseur, leidinggevende of manager, daarna volgt een apart gratis gesprek met de medewerker zelf.

Trainen jullie ook in het omgaan met agressieve klanten, of leiden jullie vertrouwenspersonen op?

Nee. Training Driftkikker werkt met de medewerker zelf, degene die over de schreef gaat en grensoverschrijdend gedrag laat zien naar collega's. Wat wij niet doen: de-escalatietraining voor het omgaan met agressieve klanten, patiënten of publiek; de rol of opleiding van vertrouwenspersoon; collega's of leidinggevenden trainen om iemand anders op zijn gedrag aan te spreken; brede programma's sociale veiligheid voor een heel team; en het opstellen van een gedragscode, klachtenregeling of beleid. Die trajecten kunnen er prima naast staan, maar ze veranderen niet wat er in die ene medewerker gebeurt op het moment dat hij ontploft.

Wat kost het oriënterend gesprek voor werkgevers?

Het oriënterend gesprek is gratis en vrijblijvend. Dat geldt voor het gesprek met de werkgever en voor het gesprek met de medewerker zelf. Alle gegevens worden vertrouwelijk en discreet behandeld. De tarieven voor eventuele begeleiding van de medewerker worden tijdens het gesprek besproken.

Wanneer is begeleiding via Training Driftkikker geschikt voor een medewerker?

Als een medewerker bereid is zelf verantwoordelijkheid te nemen voor zijn of haar gedrag. Externe begeleiding werkt alleen als de motivatie van de medewerker zelf komt. In het oriënterend gesprek toetsen we dit vooraf, zodat een traject kans van slagen heeft.

Wat zijn de gevolgen van een 'driftkikker' op de werkvloer?

Woede-uitbarstingen of chronisch geïrriteerd gedrag van één medewerker bepalen de sfeer voor het hele team. Collega's vermijden samenwerking, vergaderingen escaleren, klanten haken af en prestaties dalen. Collega's kunnen zich geïntimideerd of onveilig gaan voelen, ook als de medewerker inhoudelijk een punt heeft. Tijdig ingrijpen voorkomt uitval, ontslag of verdere escalatie.